Frictie wegnemen behoort tot de belangrijkste taken van veel webwinkels. Het is namelijk zo dat er nog te veel frictie aanwezig is bij veel webshops en dit zorgt ervoor dat klanten makkelijker overstappen naar de concurrent. Dit wil je natuurlijk voorkomen. Om de hoeveelheid frictie te kunnen beperken is het nodig om precies te weten wat het is, om te ontdekken hoe je frictie herkent en natuurlijk ook hoe je er goed omheen kunt werken. Wij vertellen je meer over frictie en de impact ervan op jouw webwinkel.

Wat is frictie precies in een webwinkel?

Frictie heeft eigenlijk alles te maken met moeite, tijd en investering. Moet een online bezoeker meer tijd besteden in jouw webwinkel dan strikt noodzakelijk voor het plaatsen van een bestelling? Dan hebben we het over frictie. Zo zijn er webwinkels die veel meer informatie van een online bezoeker vragen dan daadwerkelijk nodig is. Het invullen van dergelijke formulieren kost extra tijd en kan een reden voor de online bezoeker zijn om je webwinkel te verlaten en die van je concurrent te bezoeken. Is de navigatie van je webwinkel niet op orde en kost het onnodig veel tijd om het juiste product te vinden? Ook dan is er sprake van fictie. Hoe meer onnodige tijd en moeite er door de online bezoeker geleverd wordt, hoe meer frictie er aanwezig is in je webwinkel.

Online bezoekers willen snel en gemakkelijk bestellen

We leven in een wereld die altijd ‘snel-snel-snel’ is. Dat betekent natuurlijk ook dat we niet meer tijd en moeite willen steken in het plaatsen van een bestelling dan echt noodzakelijk is. Frictie vraagt te veel tijd en moeite. Om je online bezoekers goed van dienst te kunnen zijn en naar tevredenheid te behandelen, is het dus heel belangrijk om frictie zo veel mogelijk uit de weg te gaan. Als je frictie weghaalt uit je webwinkel, dan kunnen online bezoekers snel en makkelijk hun doel bereiken. Dit is precies wat zij willen. Dat zorgt er dus voor dat zij over het algemeen sneller en vaker zullen converteren.

De conversie verhogen door de frictie te verlagen

De belangrijkste boodschap is dus wel dat je de conversie kunt verhogen door de aanwezigheid van frictie te verlagen. Kijk eens kritisch naar je webwinkel. In hoeverre kunnen online bezoekers daadwerkelijk snel en gemakkelijk bestellen bij jou? Welke stappen moeten zij hiervoor nemen en zijn al die stappen nodig? Kunnen zij direct vinden wat zij zoeken in jouw webwinkel? Het gedrag van online bezoekers wordt positief beïnvloed wanneer er nauwelijks frictie bestaat. Minimaliseer frictie en je kunt rekenen op meer loyaliteit van je klanten.

Hoe verminder je frictie in je webwinkel?

Vaak kunnen relatief kleine aanpassingen aan je webwinkel al een groot verschil maken. Door het lettertype zo eenvoudig mogelijk te maken zorg je al voor een flinke verbetering. Hou de zaken zo simpel mogelijk, door bijvoorbeeld ook de hoeveelheid tekst te beperken, en verkort je formulieren naar een minimale opzet. Vind je het lastig om je webwinkel effectiever te maken? Wij helpen je natuurlijk graag verder, bijvoorbeeld door middel van een onafhankelijk advies. Ben je benieuwd naar wat wij precies voor jou kunnen betekenen? Neem dan vrijblijvend contact met ons op.