Auf der Suche nach der richtigen CRM-Software? Das is in der Tat eine gewaltige Aufgabe. Wir starten ein CRM Geschäftsszenario, um unsere eigenen Erwartungen, Ziele und Zukunftspläne abzubilden. In diesem Geschäftsszenario wird das verfügbare Budget berücksichtigt, aber auch der erwartete ROI jedes Pakets. Anhand von acht Tipps erläutern wir bereits einige Dinge die es Ihnen ermöglichen sollen, das riesige Angebot an CRM-Paketen auf ein geeignetes Paket zu reduzieren welches Ihren Anforderungen entspricht.

# 1. Was ist das verfügbare Budget?

Die Kosten für eine geeignete CRM-Software können zwischen zwei und drei Monatszahlen variieren. Darüber hinaus müssen wir auch die Kosten für Inbetriebnahme, Wartung und Integration berücksichtigen. Die Anzahl der Benutzer und die verfügbaren Modalitäten werden eine wichtige Rolle spielen, und den Preis bestimmen. Vergessen Sie auch nicht das erwartete Wachstum zu berücksichtigen, insbesondere wenn es um die Anzahl der Benutzer geht. Legen Sie ein maximales Budget für die Gegenwart und die Zukunft fest, und schauen Sie sich dann die verfügbaren Pakete an.

# 2. Was sind meine Erwartungen?

Es ist wichtig, sich immer zu fragen: Welche Erwartungen haben Sie an das CRM-Paket und welche Anforderungen muss es mindestens erfüllen? Muss es sich nahtlos in das verwendete Abrechnungssystem oder in andere Anwendungen einfügen? Müssen spezifische Finanz- oder Steuergesetze berücksichtigt werden? Sollte es sich an Ihre (Nischen-) Branche richten? Müssen Ihre CRM-Daten überall und mobil zugänglich sein? All dies sind Fragen, die Sie sich stellen müssen und die Ihnen letztendlich bei der Auswahl des am besten geeigneten CRM-Pakets helfen.

# 3. Kompliziert oder nicht?

Einige CRM-Pakete bieten viele Möglichkeiten, sind aber auch schrecklich kompliziert. Dies bedeutet, dass Sie nicht schnell zur Arbeit kommen können, viel Zeit in das System investieren und auch für sich und das Personal Schulungen durchführen müssen. Aus diesem Grund wird auch der Durchschnittspreis schnell erhöht. Ein zugänglicheres System ist daher ratsam. Fragen Sie sich dann, wie viel Zeit Sie für die Schulung des Personals aufwenden möchten und ob es besser ist, ein (teureres) System mit einer einfacheren Benutzeroberfläche und weniger Funktionen zu wählen.

# 4. Flexibel oder nicht?

Die Flexibilität eines Systems wird ebenfalls eine wichtige Rolle spielen. Beispielsweise sind einige Systeme als Standard eingerichtet und schwierig einzustellen. Andere Systeme erlauben eigene Add-Ons und erhöhen so das Softwarepotential. Dieses Durchforsten ist natürlich nicht einfach, da manche Systeme einerseits sehr flexibel sind, andererseits aber einen guten Entwickler benötigen. Wenn Sie sich die Optionen eines Pakets ansehen, können Sie genau prüfen was möglich ist.

# 5. Ist eine einfache Integration möglich?

Verwenden Sie derzeit bestimmte Software und Anwendungen? Dann ist es wichtig, dass sich das CRM-Paket nahtlos in dieses einfügt. Als Laie ist es nicht immer einfach dies abzuschätzen, und oft müssen Sie sich an ein spezialisiertes Unternehmen wenden. Dies ist jedoch unabdingbar: Schließlich kann es beim Einstieg in ein CRM-Paket nicht die Absicht sein, dass die Kosten aufgrund von Integrationsproblemen in die Höhe zu treiben..

# 6. Welche Einschränkungen hat jedes Paket?

Wenn Sie sich ansehen, was Sie jetzt tun können, können Sie wahrscheinlich ein Paket finden das genau dasselbe tut. Von unserer CRM-Software können wir aber auch etwas mehr erwarten. Es ist auch wichtig, unsere zukünftigen Bedürfnisse zu erfassen, und diese mit den Beschränkungen jedes Pakets ab zu stimmen. Auch hier ist es wichtig, mögliche Integrationsmöglichkeiten, Entwicklungskosten und deren Einfluss auf das Preis sofort zu berücksichtigen. Es ist sehr wichtig zu vergleichen, was mit jedem System möglich ist und was nicht, damit Sie später nicht auf Probleme stoßen.

# 7. Risiken und Sicherheit

Jedes CRM-Projekt bringt garantierte Risiken mit sich. Dies kann wirtschaftliche Risiken (Budgetdefizite), technische Risiken (erforderliche Anpassungen, unzureichende interne technische Kenntnisse oder unzureichende Integration) und sogar organisatorische Risiken (schließlich müssen die Mitarbeiter die Software akzeptieren) umfassen. Die Erwartungen müssen daher gegen die möglichen Risiken abgewogen werden, die mit jedem Paket verbunden sind.

# 8.Wie hoch sind meine aktuellen Kosten und wie hoch ist die Amortisationszeit?

Nur von den Kosten des CRM-Systems aus zu gehen ist kein kluger Schachzug. CRM ist schließlich mehr als nur ein Verkaufstool. Es ist wichtig, den ROI für jedes Paket in harten Zahlen auszudrücken. Dieser ROI hilft bei der Beurteilung, ob die geschätzte Investition den Aufwand wert ist. Erwarten Sie mit einem bestimmten System bessere Marketingergebnisse? Dann kann der höhere Preis gerechtfertigt sein. Wenn es um CRM geht, kann der Preis ein Hindernis sein, aber der ROI wird der Ausgangspunkt sein.

Fazit

Die Auswahl eines geeigneten CRM-Pakets ist alles andere als einfach. Das Erstellen eines CRM-Geschäftsfalls ist ein erster Schritt in die richtige Richtung. Es ist wirklich sehr wichtig, den Umfang zu beschreiben, die zukünftige Situation zu skizzieren, die Kosten und Einnahmen abzubilden, etwaige Risiken zu benennen und die Amortisationszeit zu bestimmen. In der Praxis ist ein Kompromiss zwischen Geschäftsstrategie und technischem Potenzial erforderlich. Diese Einschätzung ist alles andere als einfach, aber wissen Sie: Wenn die größten Schwierigkeiten überwunden sind, wird der Rest natürlich kommen.

Wir helfen Ihnen gerne bei der Suche nach einem idealen CRM-System. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen, oder eine Beratung die auf Ihre Erwartungen und Zukunftspläne zugeschnitten ist.