Webwinkels zijn er natuurlijk in alle soorten en maten. Er zijn webshops met een groot assortiment, een kleiner assortiment of juist een uniek aanbod. Dan zijn er ook webwinkels die heel succesvol zijn en webshops die nauwelijks iets verkopen. Veel online ondernemers weten dan ook dat het niet eenvoudig is om een webwinkel goed te laten lopen.

Succes vraagt om investering van moeite, geld, tijd en energie. Helaas gaat het in de praktijk vaak om verkeerde redenen mis, bijvoorbeeld omdat er onnodige fouten worden gemaakt. Wij geven je daarom een overzicht van de 9 meest gemaakte fouten, zodat jij deze kunt voorkomen in jouw webwinkel.

1. Te veel producten zijn uitverkocht

Natuurlijk, er zijn uitzonderlijke situaties. Zo raakten onlangs nog alle webwinkels compleet uitverkocht als het om reguliere paracetamol ging, omdat deze tabletten onverwachts werden gehamsterd door mensen als gevolg van de coronacrisis. Toch, onder normale omstandigheden is het heel belangrijk om te voorkomen dat te veel producten uitverkocht raken. Zien online bezoekers vaak ‘uitverkocht’ op een pagina staan? Dan schakelen zij al snel over naar een concurrent.

2. Te veel frictie

Kost het online bezoekers te veel tijd om een bestelling af te ronden of kost het hen te veel moeite om een bepaald product te vinden in het assortiment? Dan is er sprake van te veel frictie, ofwel te veel oponthoud. Mensen zijn naar hun zin te lang bezig om een bestelling te plaatsen en zullen hierdoor makkelijk overschakelen naar een concurrerende webwinkel. Maak formulieren zo kort mogelijk en zorg voor een effectieve navigatie om de frictie te verminderen.

3. De webwinkel is niet responsive

In deze tijd zouden alle webwinkels en websites responsive moeten zijn. Dit betekent dat zij geschikt gemaakt zijn voor alle devices. De webwinkel hoort op een desktop of laptop even goed te werken als op een tablet of smartphone. Hiervoor heb je een responsive design nodig, zoals dat heet. Is jouw webwinkel nog niet responsive? Dan is het risico groot dat de webwinkel gewoon onvoldoende werkt op een mobiel apparaat en dit kost klanten.

4. De reactietijd is te lang

Een lange reactietijd, of laadtijd, is heel hinderlijk voor online bezoekers. Online bezoekers willen eigenlijk dat een pagina binnen een seconde laadt, zodat zij verder kunnen. Duurt het erg lang voordat er een nieuwe pagina wordt geopend in je webwinkel? Dan haken mensen af. Onderzoek laat zien dat meer dan 50 procent van de online bezoekers afhaakt wanneer het laden van een pagina langer dan 3 seconden duurt. Zorg dus voor een goede laadsnelheid, ofwel een korte reactietijd.

5. Een tekort aan betaalmogelijkheden

In Nederland willen verreweg de meeste online shoppers betalen met iDeal. Dan is er ook nog een groep die alleen achteraf wil betalen en er zijn mensen die willen betalen met een creditcard of bijvoorbeeld PayPal. Online bezoekers hechten aan hun favoriete betaalmethode. Als jouw webwinkel deze betaalmethode niet biedt, dan vertrekken de online bezoekers naar een andere shop. Zo zien veel webwinkels mensen vertrekken wanneer er geen iDeal betaaloptie aanwezig is. Een tekort aan betaalmogelijkheden beperkt de verkopen. Zorg dus altijd voor voldoende opties.

6. De aanwezigheid van verborgen kosten

Het grootste deel van de webwinkels is transparant over de kosten die nog bovenop het bestelbedrag komen. Denk hierbij natuurlijk vooral aan de verzendkosten, maar er zijn ook webwinkels die andere toeslagen in rekening (moeten) brengen. Online bezoekers die op de check-out pagina ineens verrast worden door extra kosten haken snel af. Verborgen kosten zorgen voor een verlaging van de verkopen. Zorg er dus voor dat eventuele extra kosten altijd goed aangegeven staan in je webwinkel.

7. Meerdere 404-error pagina’s

Veel webwinkels maken gebruik van interne linkjes, dus linkjes op de ene pagina die verwijzen naar een andere pagina binnen dezelfde webwinkel. Dit is prima en levert zelfs veel voordelen op. Echter, het is dan wel belangrijk om ervoor te zorgen dat de linkjes blijven bestaan. Link je naar een pagina die niet meer bestaat, omdat je dat product bijvoorbeeld niet meer aanbiedt? Dan krijgen mensen een 404-error pagina te zien. Het is dan een zogenaamde ‘dode link’. Mensen vinden deze pagina’s zo vervelend dat het een goede reden is om de webwinkel te verlaten. Houd je links dus up to date.

8. Onvoldoende beeldmateriaal

Mensen die online een product willen kopen, willen niet alleen lezen over het product. Zij willen het product ook zien, op een foto of een video. Er zijn webwinkels die producten aanbieden zonder de producten daadwerkelijk op beeld te tonen. Dit zorgt voor onzekerheid bij de online bezoeker. Is dit wel écht precies dat product dat zij zoeken? Deze onzekerheid zorgt ervoor dat zij liever bij een concurrent bestellen bij wie zij het product wel kunnen zien. Voorzie al je producten daarom van goede foto’s en/of een video.

9. Een slechte presentatie van producten

Een goede webwinkel toont producten in beeld, voorziet de producten van een heldere productbeschrijving en adviseert waar nodig. Ieder product heeft een beeld nodig, maar daarnaast heeft ieder product ook een informerende tekst nodig. Je kunt een afbeelding van een beeldje laten zien, maar de afbeelding toont niet goed hoe groot of hoe zwaar het beeldje is en waar het van gemaakt is. Dit willen online bezoekers wel weten. Zij verwachten een complete, goede presentatie.

Wij helpen je graag verder

Loopt jouw webwinkel niet zo succesvol als je wel zou willen? Wij helpen je graag ontdekken waar dit aan ligt. Wij kunnen alles voor je checken en voorzien je van een onafhankelijk advies. Samen maken we jouw webwinkel beter. Benieuwd? Neem dan vrijblijvend contact met ons op.